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![Cover for Hans-Hermann Rieck · Erfolgreiches Beschwerdemanagement in der Altenhilfe: Definition, Ziele und Prozesse (Paperback Book) [German edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/450/9783956842450.jpg?hans-hermann-rieck-2014-erfolgreiches-beschwerdemanagement-in-der-altenhilfe-definition-ziele-und-prozesse-paperback-book&class=scaled&v=1408589584)