Sí, todos los artículos de nuestro sitio son nuevos, sin usar y provienen directamente de nuestros distribuidores.

Puede ver fácilmente la disponibilidad actual de cualquier producto directamente en su página. Busque la etiqueta verde situada justo debajo del precio y del botón de compra.

'En stock' (Etiqueta verde): Esto significa que el artículo se encuentra físicamente en nuestro almacén en Aarhus (Dinamarca) y está listo para su envío inmediato.

Si un producto está marcado con un rango de fechas específico (por ejemplo, «Se espera que esté listo para el envío [Fecha - Fecha]»), significa que el artículo no se encuentra actualmente en nuestro almacén en Aarhus, pero está disponible a través de uno de nuestros muchos proveedores globales.

Cómo funciona:

Una vez que realiza su pedido, solicitamos el artículo al proveedor específicamente para usted. Las fechas indicadas son nuestra mejor estimación de cuándo habrá llegado el artículo a nuestro almacén, habrá sido procesado y estará listo para ser enviado.

Tenga en cuenta:

• Estimado, no garantizado: Estas fechas se basan en los tiempos de entrega habituales de nuestros socios. Ocasionalmente, el transporte internacional puede sufrir retrasos imprevistos.
• Envío combinado: Si su pedido contiene varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, esperaremos a que todo haya llegado a nuestro almacén antes de enviar su pedido completo en un solo paquete.
• Cambios de disponibilidad: En casos poco comunes, un proveedor puede informar que un artículo está "agotado" después de que hayamos realizado la solicitud. Si esto sucede, le notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

Nos esforzamos por incluir detalles específicos (color, peso, versión de edición limitada) directamente debajo del título del álbum y del nombre del artista. Todos los artículos figuran con un código EAN que puedes utilizar para verificar la versión en sitios como Discogs.

Si no se indica información específica sobre la edición, el color o los extras en el título o la descripción del producto, siempre debes asumir que se trata de la edición estándar en vinilo negro. No marcamos explícitamente las versiones estándar como "Vinilo negro" o "Edición estándar" en el sitio web.

¡Sí, por supuesto! Queremos asegurarnos de que recibas los últimos lanzamientos lo antes posible. Los artículos que aún no han salido a la venta estarán marcados con una etiqueta verde de "Pedido Anticipado".

Cómo encontrar las fechas:

• Fecha de lanzamiento: Siempre puedes encontrar la fecha oficial de lanzamiento en la tabla de información del producto, justo debajo del propio artículo.
• Envío previsto: Al igual que con nuestros otros artículos en preventa, indicamos una fecha de envío estimada para los nuevos lanzamientos. La fecha de "Se espera que esté listo para el envío" para estos artículos coincide con la fecha oficial de lanzamiento.

Cómo funciona:

Cuando realizas un pre-pedido, reservamos el artículo inmediatamente con nuestros proveedores. Nuestro objetivo es enviar todos los pre-pedidos para que te lleguen lo más cerca posible de la fecha oficial de lanzamiento. Aunque esto se logra en la mayoría de los casos, no puede garantizarse al 100 % debido a nuestra dependencia de terceros.

Nota importante sobre la disponibilidad:

Ocasionalmente, las discográficas retrasan las fechas de lanzamiento, o un proveedor puede recortar las unidades si la demanda supera la capacidad de la planta de prensado. Si tu pedido se ve afectado por un retraso o falta de stock del proveedor, te avisaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos la información.

Consejo de envío:

Si tu pedido contiene tanto un pre-pedido como artículos en stock, todo el pedido se enviará junto una vez que el pre-pedido salga a la venta. Si deseas recibir tus artículos en stock más rápido, por favor realiza dos pedidos por separado.

iMusic solo vende productos nuevos y sin usar. Sin embargo, es un error común pensar que todos los discos nuevos vienen con un precinto de plástico termo-retráctil ajustado. Algunas discográficas independientes y distribuidores europeos utilizan fundas de polietileno resellables o fundas de plástico abiertas por razones ambientales o prácticas.

Un disco también puede estar sin precintar si se trata de una edición firmada o si ha sido inspeccionado a mano por un sello audiófilo. Un precinto faltante o dañado no se considera un defecto y no es motivo de reclamación, siempre que el producto en sí esté en perfecto estado.

Los álbumes de K-pop son únicos, ya que a menudo se lanzan en varias versiones diferentes bajo el mismo código de barras. Por defecto, estas versiones son distribuidas de forma aleatoria tanto por nuestros proveedores como por nosotros. Encontrará información sobre si se aplica el envío aleatorio en la información del producto.

Siempre puede solicitar una versión específica dejando un comentario en el Paso 2 (Step 2) durante el proceso de pago. Haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de una versión específica. Para evitar retrasos en el envío, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si la que prefiere no está en stock.

Muchos álbumes de K-pop se lanzan en varias versiones bajo el mismo código de barras. En muchos casos, podrá seleccionar una versión específica directamente en nuestra página de producto.

Si no se pueden seleccionar versiones específicas en la página del producto, las versiones se distribuyen de forma aleatoria por defecto. No obstante, puede dejar una petición en el campo de comentarios en el Paso 2 (Step 2) del proceso de pago. Haremos todo lo posible por cumplir su solicitud, pero no podemos garantizar la disponibilidad. Para evitar retrasos, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si su versión preferida no está disponible.

En general, incluimos todos los beneficios de preventa (POB), como photocards y pósteres, siempre que nuestros proveedores los proporcionen. Tenga en cuenta, sin embargo, que estos beneficios suelen estar disponibles únicamente con la First Press (la primera tirada de producción).

Hacemos todo lo posible para conseguirlos, pero se distribuyen por orden de llegada hasta agotar existencias. Dado que obtenemos productos de múltiples proveedores globales, no podemos garantizar que se incluyan todos los beneficios de preventa a menos que se indique específicamente en la descripción del producto. Si estos artículos no se mencionan en el título o en la descripción del producto, es probable que no estén incluidos.

Antes de realizar su pedido, verifique el código de región que figura en las especificaciones del producto. Para reproducir un disco, su reproductor debe ser "Region Free" (Región 0) o coincidir con la región específica del disco.

Códigos de región Blu-ray

• Región 0: Mundial (Region Free)
• Región A: Norteamérica/Sudamérica, Este/Sureste de Asia
• Región B: Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda
• Región C: China, Rusia, Asia Central/del Sur

Códigos de región DVD

• Región 0: Mundial (Region Free)
• Región 1: Norteamérica
• Región 2: Europa, Japón, Oriente Medio, Sudáfrica
• Región 3: Sureste de Asia, Hong Kong
• Región 4: Australia, Nueva Zelanda, Centroamérica/Sudamérica

Nota sobre 4K Ultra HD: Tenga en cuenta que los discos Blu-ray 4K UHD casi siempre son "region-free" (libres de región) y funcionarán en cualquier reproductor de Blu-ray 4K del mundo. Sin embargo, los Blu-rays estándar y los DVD incluidos en los packs combo 4K pueden seguir teniendo bloqueo de región.

La información sobre los idiomas de audio y subtítulos disponibles se encuentra siempre en la tabla de "Información del producto" en la página de cada película.

Dado que contamos con una amplia selección de ediciones danesas/nórdicas y películas de importación de todo el mundo, la cantidad de información que recibimos de nuestros proveedores puede variar. Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:

• Consulta las especificaciones del producto: Nos esforzamos por indicar todos los idiomas y subtítulos disponibles, siempre que los distribuidores nos faciliten dicha información.
• Reserva en caso de falta de información: Si no se especifican detalles sobre subtítulos o pistas de audio en la información del producto, debe asumirse que la película se entrega en su idioma original y sin subtítulos.
• Importaciones y ediciones nórdicas: Ten en cuenta que las películas de importación (p. ej., de EE. UU. o el Reino Unido) y las ediciones locales nórdicas rara vez incluyen audio o subtítulos en español, a menos que se indique explícitamente en la descripción.

¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre una edición específica o buscas una pista de audio determinada, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de verificar los detalles por ti.

Muchos artículos vienen en versiones ligeramente diferentes, con, por ejemplo, diferentes años de prensado, listas de canciones o países de fabricación. Como algunos clientes prefieren poder elegir exactamente la versión que compran, enumeramos todas las versiones disponibles de todos nuestros proveedores. Por eso, algunos artículos casi idénticos pueden tener un plazo de entrega más corto de un proveedor o un precio más bajo de otro.

Sí, puede elegir entre varias monedas en nuestro sitio web (como EUR, MXN, USD, GBP y muchas más) y pagar en la moneda que prefiera.

Tenga en cuenta: Si elige una moneda distinta a la moneda base de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, su banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa. Le recomendamos pagar en la moneda que coincida con su tarjeta para evitar cargos bancarios inesperados.

Todos los precios que aparecen en iMusic.es incluyen el IVA español.

Sin embargo, es siempre la dirección de envío la que determina la tasa de IVA final y el precio. Si cambias la dirección de envío durante el proceso de pago (checkout), la tasa de IVA y el importe total se ajustarán automáticamente para cumplir con la normativa del país de destino.

Para países dentro de la UE (p. ej. España)

Todos los precios de los productos mostrados no incluyen los gastos de envío e incluyen el IVA. El IVA se calcula y ajusta automáticamente según las normativas del país de destino. No se aplican más impuestos o tasas para pedidos dentro de la UE.

Para países fuera de la UE (p. ej. México, Colombia, Chile, Argentina)

Para los clientes de fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA. Ten en cuenta que las autoridades locales del país de destino pueden cobrar el IVA/impuestos locales, aranceles aduaneros y tasas de importación cuando llegue el paquete.

Si realizas un pedido desde un país dentro de la Unión Europea (como España), no se aplican aranceles aduaneros ni cargos de importación adicionales.

Para pedidos enviados a países fuera de la UE (p. ej. México, Colombia, Chile, Argentina):

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, tu paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros locales y tasas de despacho de aduanas. Estos cargos no están incluidos en nuestro precio, son responsabilidad del destinatario y son cobrados por el transportista o la oficina de aduanas local a la llegada al país.

iMusic no dispone de información sobre los importes exactos de las tasas aduaneras locales. Muchos países permiten que los paquetes de bajo valor pasen por la aduana sin costes adicionales. Te recomendamos que consultes la normativa legal de tu país antes de realizar el pedido para obtener más información.

Si un cliente fuera de la UE no paga los posibles impuestos de importación, aranceles u otras tasas aplicables a la llegada al país de destino, o se niega a recibir el envío, iMusic deducirá 2 veces los gastos de envío (para cubrir los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución a Dinamarca) antes de reembolsar el importe restante pagado.

Para realizar un pedido como empresa con exención de IVA, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar la compra. Indicar tu número de IVA (NIF-IVA) durante el proceso de pago no es suficiente para aplicar la exención, ya que nuestro equipo debe verificar manualmente todos los datos de la empresa primero. Una vez confirmados, te ayudaremos a realizar los cambios necesarios en tu cuenta de cliente para que puedas completar tu pedido correctamente sin IVA.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• ▪ Tarjeta de crédito (MasterCard, Visa Card)

• ▪ PayPal
• ▪ Klarna (sólo algunos países)
• ▪ Apple Pay
• ▪ Google Pay

Los métodos de pago ofrecidos pueden variar de un país a otro. Prueba a pedir lo que quieras, y podrás ver qué métodos de pago se aplican a tu dirección en el paso 3 de la compra.

Ten en cuenta que, aunque estés autorizando el pago al realizar el pedido, el cargo final por parte de iMusic tendrá lugar en el momento del envío del pedido. En algunos casos puedes ver una transacción en tu cuenta desde el principio, que sólo es una indicación de la reserva del importe del pedido.

Dado que las autorizaciones de pago pueden caducar al cabo de un mes aproximadamente (diferente para cada método de pago), es posible que te pidamos que vuelvas a autorizar tu pago por correo electrónico, en caso necesario.

Si la transacción con tarjeta de crédito es rechazada, puede deberse a que la información introducida no es correcta. Por favor, compruébalo e inténtalo de nuevo.

Información necesaria:

• ▪ Número de tarjeta (no de cuenta): 16 dígitos grandes en el anverso de tu tarjeta.
• ▪ Mes y año: Por ejemplo, 10/12 significa el mes 10 del año 2012. No el mes 12 del 2010.
• ▪ CVC: 3 dígitos en la esquina superior derecha del campo para tu firma. También puedes encontrar una explicación detallada haciendo clic en el signo de interrogación junto al campo CVC.

La falta de autenticación o el pago fallido con tarjeta de crédito también puede ser motivo de denegación del pago con tarjeta de crédito.

Si tu pago con tarjeta de crédito es rechazado continuamente, por favor intenta otro método de pago.

Sí, siempre puedes entrar en tu cuenta de cliente y comprobar el estado de tu pedido. Haz clic en "Mi cuenta" y busca tu pedido en "Mis pedidos" para obtener más información.

No realizamos ningún cargo en tu tarjeta de crédito / cuenta PayPal / Apple Pay antes de que tu pedido sea enviado. Esto significa que tu pedido aparecerá como no pagado hasta que tu pedido esté empaquetado y listo para ser enviado.<7P<

En caso de que tu pago no pueda ser cargado en el momento del envío, retendremos tu paquete y te enviaremos un nuevo enlace para el pago. En cuanto se registre el pago, se enviará el paquete. En caso de que no recibamos tu pago después de nuestro tercer correo electrónico y 10 días desde el embalaje, consideraremos esto como un deseo por tu parte de cancelar tu pedido. Por supuesto, podrás volver a hacer el pedido.

La mayoría de nuestros artículos no están en stock en nuestro propio almacén y se encargan a proveedores externos en cuanto recibimos un pedido de un cliente.

Si un artículo está en nuestro propio almacén, se identifica con las palabras "En stock".

Los artículos que no están en stock, tendrán un plazo indicado en el campo "Se espera que esté listo para el envío". Estos artículos tienen que ser recogidos de un proveedor y, por lo tanto, hay que tener en cuenta el plazo de entrega previsto indicado, antes de que podamos enviártelos.

No tenemos posibilidad de pedir artículos que no figuren en nuestro sitio web, ya que ninguno de nuestros proveedores ha informado de su disponibilidad. En cuanto informen de que el artículo está disponible, aparecerá automáticamente también en nuestra página web.

Siempre puedes comprobar el tiempo estimado de envío, y otra información de cada artículo, haciendo clic en la portada o en el título, por ejemplo, en el resultado de tu búsqueda.

Si el artículo está en stock, generalmente lo enviaremos el mismo día del pedido, si éste se realiza en un día laborable antes de las 13.00 horas (CET). Si no, te lo enviaremos el siguiente día laborable. En periodos de gran actividad, puede haber un tiempo de entrega más largo para los artículos en stock (por ejemplo, durante el periodo navideño). Sin embargo, si los artículos en stock se piden junto con otros que no lo están, el pedido completo se enviará, por regla general, cuando el último artículo haya llegado a nuestro almacén.

Los plazos de envío se actualizan diariamente, en función del plazo de entrega habitual del proveedor seleccionado, pero en algunos casos un artículo puede llegar a nuestro almacén antes o después de lo previsto.

Siempre podrás comprobar el estado de tu pedido en el resumen de pedidos de tu cuenta de cliente.

Además del plazo de entrega previsto para cada artículo que figura en la descripción del producto, debes calcular el tiempo de tránsito que necesita el transportista elegido para entregar el pedido en tu dirección.

La entrega desde nuestro almacén hasta tu dirección varía en función del método de envío elegido y del país de destino. El tiempo estimado de entrega en tu dirección se puede encontrar en el paso 2 del proceso de compra (Entrega) bajo cada método de envío posible.

Tiempo de tránsito estimado (entrega estándar):

Dentro de la UE: aprox. 3-6 días laborables

Fuera de la UE: aprox. 10-15 días laborables (excluido el tiempo de tramitación aduanera)

También puedes elegir el envío exprés al pagar, que se entregará en 1-2 días laborables en todo el mundo.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos en los tiempos de tránsito. Siempre podrás seguir tu pedido en el enlace de seguimiento proporcionado en tu confirmación de envío.

Si tu pedido no llega y parece perdido en el camino, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Todos los artículos pedidos se envían en un solo envío y no antes de recibir el último artículo de nuestro proveedor.

Si cambias de opinión, y el tiempo de espera para algunos artículos de tu pedido es demasiado largo, podemos ofrecerte dividir tu pedido. En este caso, te cobraremos los gastos de envío adicionales enviándote por correo electrónico un enlace de pago para que abones el importe restante del envío. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y dividiremos tu pedido por ti.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y dependen del peso del pedido, las dimensiones del paquete y el país de destino.

Ofrecemos servicios de envío con Postnord (distribuido por tu servicio nacional de correos), DHL, UPS y GLS. Puedes elegir entre envío estándar y urgente, paquetería y entrega a domicilio. Las diferencias regionales pueden restringir las posibilidades.

Intenta pedir lo que quieras, continúa con el paso 2 en el Checkout y podrás ver qué transportistas se aplican y los gastos de envío exactos para tu pedido y tu dirección antes de enviar el pedido.

Envíos a todo el mundo

iMusic realiza envíos a todo el mundo. Para obtener información sobre los métodos de envío y las tarifas de envío a otros países, introduce la dirección de entrega y el país de entrega correspondientes en el paso 2 del proceso de pago.

Envío gratuito a partir de 150 EUR (solo direcciones en España y clientes privados)

Para pedidos con un valor total igual o superior a 150 EUR, iMusic ofrece envío gratuito y cubre el coste del método de envío más económico. Todos los demás métodos de envío siguen estando disponibles por un coste adicional.

Para pedidos fuera de la UE

Pueden aplicarse aduanas locales, impuestos y tasas de despacho de aduanas, que la empresa de transporte cobrará a la llegada. Dichos impuestos y tasas deberán ser abonados por el cliente. Los impuestos y tasas locales NO están incluidos en el precio que aparece en la cesta de pedido. iMusic no dispone de información sobre los importes de los impuestos aduaneros locales que deben abonarse a la llegada. Muchos países permiten que los paquetes de pequeñas cantidades pasen el despacho de aduanas sin ningún coste/impuesto/tasa. Consulta la normativa legal de tu país para obtener más información antes de realizar el pedido.

Recibirás un enlace Track & Trace de iMusic en tu confirmación de entrega, para que puedas seguir el recorrido de tu pedido hasta llegar a ti.

En caso de que haya problemas con la entrega, por ejemplo, si tu pedido no llega o parece haberse perdido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

Puedes anular un pedido que no haya sido enviado en cualquier momento sin coste alguno.

Tienes la posibilidad de añadir tú mismo artículos a un pedido abierto que aún no se ha preparado para su envío. Añade el artículo a la cesta de la compra y continúa con el paso 1 del proceso de pago, donde podrás elegir añadir artículos de la cesta de la compra a un pedido existente. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Una vez realizado el pago, el contenido de su cesta se añadirá al pedido seleccionado y se enviará tan pronto como el último artículo de dicho pedido haya sido recibido en nuestro almacén.

Si desea eliminar artículos de su pedido o cancelarlo por completo, puede solicitarlo siempre que su pedido aún no se haya embalado para su envío. También estaremos encantados de ayudarle con los cambios en su pedido (por ejemplo, añadir o eliminar artículos) siempre que su pedido aún no se haya preparado para su envío o ya se haya enviado.

Puede hacerlo llamándonos durante nuestro horario de atención telefónica o enviando un correo electrónico a info@imusic.es indicando que desea cancelar/modificar su pedido. Escríbanos con antelación o llámenos si el envío se va a realizar en breve, para que podamos modificar su pedido antes de que se empaquete.

En caso de cancelación, tu autorización de pago también se cancelará automáticamente. Si decides cancelar artículos de tu pedido, tu pago se ajustará automáticamente en el momento del envío. En caso de añadir artículos a un pedido, enviaremos un nuevo enlace de pago para abonar el saldo restante.

Si tu pedido ya ha sido enviado en el momento de la cancelación, puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento y devolvérnoslo. Consulta también el siguiente párrafo.

El plazo para cancelar un pedido es de 14 días a partir de la fecha en que hayas recibido los artículos o en que un tercero designado por ti, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para cancelar tu pedido, deberás notificárnoslo. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@imusic.es e indicando que deseas cancelar la compra. También puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente en Dinamarca al número +45 86 13 73 43 (hora central europea). En caso de que desees llamar, comprueba con antelación el horario de apertura de nuestras oficinas y la posible diferencia horaria.

No podrás anular la compra negándote a recibir el artículo o absteniéndote de recogerlo sin avisar de que lo vas a anular. Debes enviar tu mensaje indicando que cancelas tu compra antes de la fecha límite de cancelación.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de cualquier artículo que no cumpla las condiciones de devolución indicadas a continuación y, en esos casos, no reembolsaremos los gastos de envío, los gastos de devolución, ni aplicaremos las tasas de aduana u otras tasas que pudieran corresponder. Para más información sobre los gastos de devolución, consulta el siguiente párrafo.

Para poder devolver cualquier artículo, asegúrate de que:

• ▪ Los artículos se entregaron en los últimos 14 días.
• ▪ El precinto del artículo no se ha roto (válido para todos los formatos de música y películas)
• ▪ El artículo no ha sido utilizado (válido para mercancía, ropa, libros y accesorios de vinilo)
• ▪ Has informado a iMusic de la devolución con antelación
• ▪ Te aseguras de embalar correctamente los artículos al devolverlos a iMusic
• ▪ Has pagado los gastos de envío de la devolución (consulta también el siguiente párrafo).

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de cualquier artículo que no cumpla las condiciones de devolución mencionadas.

Los gastos de envío y otras tasas de devolución corren por tu cuenta. Asegúrate de que los artículos están bien protegidos durante el envío, no reembolsaremos ningún artículo que haya sido dañado durante el envío de devolución a iMusic.

Por favor, envía los artículos devueltos a la siguiente dirección:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dinamarca

Por favor, incluye un breve mensaje indicando tu nombre y número de pedido para asegurar una gestión fluida de tu devolución en nuestro almacén.

Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original (véase el apartado anterior). Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Compre su etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones. Tenga en cuenta que las devoluciones que no se tramiten a través de nuestro portal de devoluciones no se aceptarán si se envían contra reembolso o a un agente postal.

Sin embargo, si un cliente de fuera de la UE se olvida de pagar los posibles impuestos de importación, derechos de aduana u otras tasas que se apliquen a la llegada al país final, el cliente se niega a recibir el envío o las autoridades aduaneras devuelven un pedido debido a un error cometido por el cliente o si el pedido se devuelve a iMusic por cualquier motivo que no sea culpa de iMusic, iMusic descontará los gastos de envío de devolución a Dinamarca antes de reembolsar el importe restante pagado.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, o un producto cuyo contenido no coincide con la descripción del artículo que figura en nuestro sitio web, puedes presentar una reclamación en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega poniéndote en contacto con nosotros en info@imusic.es o en el tfno. +45 86 13 73 43.

La reclamación debe hacerse siempre dentro de un plazo razonable desde que descubriste el defecto. Tramitaremos la reclamación lo antes posible y te comunicaremos si podemos ofrecerte o no una reducción del precio o un reembolso completo. Si el pedido sólo contenía el artículo objeto de la reclamación, iMusic te reembolsará también los gastos de envío de ese pedido.

Te pedimos que describas el problema con el mayor detalle posible, enviando fotos y/o vídeos del defecto. Si reclamas después de 6 meses desde la recepción de los productos, debes poder demostrar que el defecto estaba presente cuando recibiste los productos. No obstante, durante los 6 primeros meses, iMusic asumirá la responsabilidad.

Para obtener una indemnización por reclamación, el defecto debe haber estado presente antes de que recibieras los bienes. Si el daño se debe al uso, iMusic no indemnizará.

En algunos casos, es posible que recibamos un artículo nuevo de nuestro proveedor sin la lámina. En estos casos, no consideramos que la falta de lámina sea motivo de reclamación si el artículo no presenta ningún otro defecto. iMusic no vende productos usados. La falta de precinto no significa que un producto sea usado.

Para pedidos dentro de la UE podemos optar por proporcionar una etiqueta de devolución, si es necesario. Si decides devolver el artículo por tu cuenta de otra forma o sin nuestro acuse de recibo, te reembolsaremos el importe que nos habría costado si hubieras utilizado la etiqueta de devolución de iMusic, pero sólo si la reclamación está justificada. Si la reclamación no está justificada, todos los gastos de envío en caso de reclamación correrán a cargo del cliente.

Debido a los enormes costes de devolución y a los largos plazos de tránsito de los envíos desde fuera de la UE a Dinamarca, no exigimos la devolución de artículos defectuosos. En su lugar, es posible que te pidamos una prueba de la destrucción del artículo defectuoso para reembolsarte el importe íntegro.

No obstante, la devolución de un artículo defectuoso por nuestra cuenta deberá ser aceptada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Reclamaciones: directrices especiales para el K-pop

El K-pop (pop coreano) es una categoría de productos especial en la que cada producto suele presentarse en varias versiones diferentes, que inicialmente se distribuyen de forma aleatoria.

Puedes indicar la versión que prefieras en un comentario de tu pedido (en el paso 2 del proceso de pago). Sin embargo, no se puede garantizar que la versión preferida esté disponible. Si pide 2 o más unidades del mismo álbum, indique en un comentario de su pedido si no desea que le enviemos versiones idénticas. Nos pondremos en contacto con usted si no es posible entregarle la versión solicitada.

Si has recibido una versión distinta de la preferida y deseas devolver la versión recibida, sigues teniendo derecho al derecho general de desistimiento, siempre que no hayas roto el precinto del producto. Como comprador, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Puedes guardar artículos para pedirlos más tarde aparcando tu cesta de la compra (sólo es posible en algunos casos) o creando una lista de deseos. Para más información, consulta los dos párrafos siguientes.

Ten en cuenta que no es posible reservar artículos en ninguna de esas dos posibilidades, y que el estado de las existencias y los precios podrían cambiar y actualizarse mientras tanto.

Si has aceptado las cookies, has elegido la función "recuérdame" y dependiendo de la configuración de tu navegador, tu carrito de la compra puede estar aparcado durante al menos 48 horas. Si quieres aparcar artículos durante más tiempo, utiliza la función de lista de deseos.

Sin embargo, no te recomendamos que aparques tu carrito de la compra. Ten en cuenta que los artículos de un carrito aparcado NO están reservados y pueden agotarse durante ese tiempo. En raras ocasiones, los precios también pueden ajustarse mientras un carrito está aparcado, si los precios se actualizan.

Sí, puedes crear fácilmente una nueva lista de deseos y añadir artículos a tus listas de deseos (debes iniciar sesión). Cuando hayas iniciado sesión, podrás añadir artículos a tus listas de deseos buscando los productos en nuestro sitio web y haciendo clic en la barra gris situada debajo del botón "comprar". Si aún no has creado una lista de deseos, se creará una nueva automáticamente con la fecha de hoy como nombre de la lista.

Las listas de deseos se encuentran en "Mi cuenta > Lista de deseos".

Sí. Las listas de deseos se pueden enviar fácilmente a amigos y familiares. Inicia sesión, haz clic en "Listas de deseos" y abre la lista de deseos que quieras enviar. Rellena el apartado Enviar lista de deseos a un amigo con la información solicitada y haz clic en enviar.

Sí, puedes cambiar fácilmente tu dirección, dirección de facturación y entrega e incluso la divisa y el idioma preferidos en los correos que te enviemos. Inicia sesión, haz clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha y elige Editar perfil para realizar los cambios por tu cuenta.

Los cambios de dirección en tu cuenta de cliente no afectan a los pedidos abiertos. Si deseas cambiar una dirección de tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Si quieres que borremos tu cuenta de cliente, envíanos un correo electrónico.

¿Puede que hayas introducido el número 0 como la letra O? ¿O la letra l como el número 1?

Inténtalo una vez más y, si el problema persiste, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para poder elegir una nueva contraseña.

Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y sigue las instrucciones para obtener una nueva.

Al registrarte, has introducido una dirección de correo electrónico diferente o has escrito mal tu dirección de correo electrónico. Inténtalo de nuevo y, si el problema persiste, envía un correo electrónico a info@imusic.es indicando en el asunto "problema de inicio de sesión". No olvides incluir tu número de teléfono. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.

O bien la configuración de tu navegador es incorrecta: Pulsa el botón [F5] y luego [enter].

O comprueba si ya has iniciado sesión. Busca en la esquina superior derecha, junto al campo de búsqueda: Si encuentras el menú "Mi cuenta", es que ya has iniciado sesión.

Sí, puedes cambiar fácilmente tu contraseña iniciando sesión, haciendo clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha y eligiendo "Editar perfil". Aquí tendrás la posibilidad de cambiar tu contraseña.

El nivel de seguridad de nuestro sistema requiere una versión más reciente del navegador. Por favor, actualiza tu navegador e inténtalo de nuevo.

La razón más común por la que los correos electrónicos de iMusic no llegan al destinatario es una dirección de correo electrónico mal escrita.

Comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta en tu cuenta, haciendo clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha. En caso de que quieras cambiar tu dirección de correo electrónico, puedes hacerlo en "Editar perfil".

También puede deberse a un filtro de spam de tu proveedor de correo mal configurado. Comprueba la carpeta de spam u otras carpetas que pueda utilizar tu proveedor de correo (promociones, etc.). Prueba a añadir nuestro correo (info@imusic.es) como contacto en tu libreta de direcciones y comprueba si esto ayuda.

Otra razón frecuente por la que los correos electrónicos no llegan es que el buzón está lleno. Los proveedores de correo (por ejemplo, hotmail.com) tienen un límite máximo de capacidad del buzón. Si el buzón está lleno, no se pueden recibir mensajes. Por lo tanto, siempre debes borrar los correos leídos que no sean importantes para que haya espacio para los nuevos antes de que se alcance el límite.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en el horario de atención. Contactar iMusic