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![Cover for James Kalbach · Mapping Experiences: A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration (Paperback Book) [3 Revised edition] (2026)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/291/9798341672291.jpg?james-kalbach-2026-mapping-experiences-a-complete-guide-to-activating-customer-centered-collaboration-paperback-book&class=scaled&v=1774995621)