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![Cover for James Merlino · Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way (Hardcover Book) [Ed edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/257/9780071833257.jpg?james-merlino-2014-service-fanatics-how-to-build-superior-patient-experience-the-cleveland-clinic-way-hardcover-book&class=scaled&v=1647908723)