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![Cover for Kirsten Blacha · Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine empirische Untersuchung - Kundenmanagement & Electronic Commerce (Paperback Book) [2014 edition] (2013)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/363/9783658039363.jpg?kirsten-blacha-2013-frustration-in-hierarchischen-kundenbindungsprogrammen-eine-empirische-untersuchung-kundenmanagement-electronic-commerce-paperback-book&class=scaled&v=1647925665)