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![Cover for Thomas Artur Roner · Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement Als Instrument Zur Kundenbindung (Paperback Book) [German edition] (2008)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/561/9783836664561.jpg?thomas-artur-roner-2008-kundenzufriedenheit-beschwerdemanagement-als-instrument-zur-kundenbindung-paperback-book&class=scaled&v=1511605256)