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![Cover for Vera Leiner · Beschwerdemanagement: Ein Effektives Mittel Zur Kundenbindung (Paperback Book) [German edition] (2014)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/163/9783958201163.jpg?vera-leiner-2014-beschwerdemanagement-ein-effektives-mittel-zur-kundenbindung-paperback-book&class=scaled&v=1509599339)
![Cover for Vera Leiner · Beschwerdemanagement - ein Instrument z (Book) [German, 1. edition] (2007)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/484/9783638642484.jpg?vera-leiner-2007-beschwerdemanagement-ein-instrument-z-book&class=scaled&v=1504501449)