Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) - H. David Sherman - Libros - Springer-Verlag New York Inc. - 9780387332116 - 29 de junio de 2006
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H. David Sherman
Service Productivity Management: Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) 2006 edition

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The book outlines DEA as a benchmarking technique, identifies high cost service units, isolates specific changes for elevating performance to the best practice services level providing high quality service at low cost and most important, it guides the improvement process.

328 pages, 63 black & white tables, biography

Medios de comunicación Libros     Book
Publicado 29 de junio de 2006
ISBN13 9780387332116
Editores Springer-Verlag New York Inc.
Páginas 328
Dimensiones 182 × 239 × 28 mm   ·   739 g
Lengua Inglés  

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