Lamentablemente, no podemos añadir ni pedir manualmente artículos específicos que no se muestren actualmente en nuestro sitio web. Nuestro catálogo está vinculado directamente a nuestra red global de proveedores y, tan pronto como un artículo esté disponible a través de ellos, aparecerá automáticamente en nuestra tienda.
Consejo: Si busca un artículo que actualmente aparece como "No disponible", le recomendamos que utilice nuestra función "Avísame" en la página del producto. Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y le enviaremos automáticamente una actualización en cuanto el artículo vuelva a estar disponible a través de nuestros proveedores.
Sí, todos los artículos de nuestro sitio son nuevos, sin usar y provienen directamente de nuestros distribuidores.
Puede ver fácilmente la disponibilidad actual de cualquier producto directamente en su página. Busque la etiqueta verde situada justo debajo del precio y del botón de compra.
'En stock' (Etiqueta verde): Esto significa que el artículo se encuentra físicamente en nuestro almacén en Aarhus (Dinamarca) y está listo para su envío inmediato.
Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.
Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager
for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.
Vær opmærksom på:
▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.
Nos esforzamos por incluir detalles específicos (color, peso, versión de edición limitada) directamente debajo del título del álbum y del nombre del artista. Todos los artículos figuran con un código EAN que puedes utilizar para verificar la versión en sitios como Discogs.
Si no se indica información específica sobre la edición, el color o los extras en el título o la descripción del producto, siempre debes asumir que se trata de la edición estándar en vinilo negro. No marcamos explícitamente las versiones estándar como "Vinilo negro" o "Edición estándar" en el sitio web.
¡Sí, por supuesto! Queremos asegurarnos de que recibas los últimos lanzamientos lo antes posible. Los artículos que aún no han salido a la venta estarán marcados con una etiqueta verde de "Pedido Anticipado".
Cómo encontrar las fechas:
- Fecha de lanzamiento: Siempre puedes encontrar la fecha oficial de lanzamiento en la tabla de información del producto, justo debajo del propio artículo.
- Envío previsto: Al igual que con nuestros otros artículos en preventa, indicamos una fecha de envío estimada para los nuevos lanzamientos. La fecha de "Se espera que esté listo para el envío" para estos artículos coincide con la fecha oficial de lanzamiento.
Cómo funciona:
Cuando realizas un pre-pedido, reservamos el artículo inmediatamente con nuestros proveedores. Nuestro objetivo es enviar todos los pre-pedidos para que te lleguen lo más cerca posible de la fecha oficial de lanzamiento. Aunque esto se logra en la mayoría de los casos, no puede garantizarse al 100 % debido a nuestra dependencia de terceros.
Nota importante sobre la disponibilidad:
Ocasionalmente, las discográficas retrasan las fechas de lanzamiento, o un proveedor puede recortar las unidades si la demanda supera la capacidad de la planta de prensado. Si tu pedido se ve afectado por un retraso o falta de stock del proveedor, te avisaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos la información.
Consejo de envío:
Si tu pedido contiene tanto un pre-pedido como artículos en stock, todo el pedido se enviará junto una vez que el pre-pedido salga a la venta. Si deseas recibir tus artículos en stock más rápido, por favor realiza dos pedidos por separado.
iMusic solo vende productos nuevos y sin usar. Sin embargo, es un error común pensar que todos los discos nuevos vienen con un precinto de plástico termo-retráctil ajustado. Algunas discográficas independientes y distribuidores europeos utilizan fundas de polietileno resellables o fundas de plástico abiertas por razones ambientales o prácticas.
Un disco también puede estar sin precintar si se trata de una edición firmada o si ha sido inspeccionado a mano por un sello audiófilo. Un precinto faltante o dañado no se considera un defecto y no es motivo de reclamación, siempre que el producto en sí esté en perfecto estado.
Los álbumes de K-pop son únicos, ya que a menudo se lanzan en varias versiones diferentes bajo el mismo código de barras. Por defecto, estas versiones son distribuidas de forma aleatoria tanto por nuestros proveedores como por nosotros. Encontrará información sobre si se aplica el envío aleatorio en la información del producto.
Siempre puede solicitar una versión específica dejando un comentario en el Paso 2 (Step 2) durante el proceso de pago. Haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de una versión específica. Para evitar retrasos en el envío, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si la que prefiere no está en stock.
Muchos álbumes de K-pop se lanzan en varias versiones bajo el mismo código de barras. En muchos casos, podrá seleccionar una versión específica directamente en nuestra página de producto.
Si no se pueden seleccionar versiones específicas en la página del producto, las versiones se distribuyen de forma aleatoria por defecto. No obstante, puede dejar una petición en el campo de comentarios en el Paso 2 (Step 2) del proceso de pago. Haremos todo lo posible por cumplir su solicitud, pero no podemos garantizar la disponibilidad. Para evitar retrasos, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si su versión preferida no está disponible.
En general, incluimos todos los beneficios de preventa (POB), como photocards y pósteres, siempre que nuestros proveedores los proporcionen. Tenga en cuenta, sin embargo, que estos beneficios suelen estar disponibles únicamente con la First Press (la primera tirada de producción).
Hacemos todo lo posible para conseguirlos, pero se distribuyen por orden de llegada hasta agotar existencias. Dado que obtenemos productos de múltiples proveedores globales, no podemos garantizar que se incluyan todos los beneficios de preventa a menos que se indique específicamente en la descripción del producto. Si estos artículos no se mencionan en el título o en la descripción del producto, es probable que no estén incluidos.
Antes de realizar su pedido, verifique el código de región que figura en las especificaciones del producto. Para reproducir un disco, su reproductor debe ser "Region Free" (Región 0) o coincidir con la región específica del disco.
Códigos de región Blu-ray
- Región 0: Mundial (Region Free)
- Región A: Norteamérica/Sudamérica, Este/Sureste de Asia
- Región B: Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda
- Región C: China, Rusia, Asia Central/del Sur
Códigos de región DVD
- Región 0: Mundial (Region Free)
- Región 1: Norteamérica
- Región 2: Europa, Japón, Oriente Medio, Sudáfrica
- Región 3: Sureste de Asia, Hong Kong
- Región 4: Australia, Nueva Zelanda, Centroamérica/Sudamérica
Nota sobre 4K Ultra HD: Tenga en cuenta que los discos Blu-ray 4K UHD casi siempre son "region-free" (libres de región) y funcionarán en cualquier reproductor de Blu-ray 4K del mundo. Sin embargo, los Blu-rays estándar y los DVD incluidos en los packs combo 4K pueden seguir teniendo bloqueo de región.
La información sobre los idiomas de audio y subtítulos disponibles se encuentra siempre en la tabla de "Información del producto" en la página de cada película.
Dado que contamos con una amplia selección de ediciones danesas/nórdicas y películas de importación de todo el mundo, la cantidad de información que recibimos de nuestros proveedores puede variar. Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Consulta las especificaciones del producto: Nos esforzamos por indicar todos los idiomas y subtítulos disponibles, siempre que los distribuidores nos faciliten dicha información.
- Reserva en caso de falta de información: Si no se especifican detalles sobre subtítulos o pistas de audio en la información del producto, debe asumirse que la película se entrega en su idioma original y sin subtítulos.
- Importaciones y ediciones nórdicas: Ten en cuenta que las películas de importación (p. ej., de EE. UU. o el Reino Unido) y las ediciones locales nórdicas rara vez incluyen audio o subtítulos en español, a menos que se indique explícitamente en la descripción.
¿Tienes dudas?
Si tienes preguntas sobre una edición específica o buscas una pista de audio determinada, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de verificar los detalles por ti.
Muchos artículos vienen en versiones ligeramente diferentes, con, por ejemplo, diferentes años de prensado, listas de canciones o países de fabricación. Como algunos clientes prefieren poder elegir exactamente la versión que compran, enumeramos todas las versiones disponibles de todos nuestros proveedores. Por eso, algunos artículos casi idénticos pueden tener un plazo de entrega más corto de un proveedor o un precio más bajo de otro.
- ▪ Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
- ▪ Pago móvil y servicios digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
- ▪ Compra ahora, paga después: Klarna.
- ▪ Banca online: Trustly (transferencia bancaria directa y segura).
Los métodos de pago ofrecidos pueden variar de un país a otro. Puede ver exactamente qué opciones están disponibles para su dirección en el paso 3 del proceso de pago.
▪ Datos de la tarjeta incorrectos o tarjeta caducada. Por favor, comprueba que has introducido correctamente el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC. ▪ Saldo insuficiente en la cuenta. ▪ Falló la validación 3D Secure: Muchos bancos requieren una confirmación adicional (por ejemplo, a través de una aplicación o un código SMS). Asegúrate de que tu tarjeta esté configurada para compras internacionales en línea.
Si tu pago con tarjeta de crédito sigue siendo rechazado, intenta otro método de pago.
Mantente siempre alerta al recibir solicitudes de pago o enlaces por correo electrónico o SMS. iMusic nunca te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito o información bancaria por SMS.
Si recibes un mensaje sospechoso, te recomendamos lo siguiente:
- Comprueba el remitente: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico termine en @imusic.dk
- Consulta tu historial de pedidos: Inicia sesión en "Mi cuenta" en nuestro sitio web oficial para ver el estado de tus pedidos pendientes. Si hay algún problema con tu pago, aparecerá allí.
- En caso de duda, contáctanos: Si no estás seguro de una solicitud, no hagas clic en ningún enlace. Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el mensaje.
No realizamos ningún cargo en tu tarjeta de crédito / cuenta PayPal / Apple Pay antes de que tu pedido sea enviado. Esto significa que tu pedido aparecerá como no pagado hasta que tu pedido esté empaquetado y listo para ser enviado.<7P<
En caso de que tu pago no pueda ser cargado en el momento del envío, retendremos tu paquete y te enviaremos un nuevo enlace para el pago. En cuanto se registre el pago, se enviará el paquete. En caso de que no recibamos tu pago después de nuestro tercer correo electrónico y 10 días desde el embalaje, consideraremos esto como un deseo por tu parte de cancelar tu pedido. Por supuesto, podrás volver a hacer el pedido.
- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
- ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
- ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
- ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Añade los nuevos artículos a tu cesta de la compra.
- Ve a la caja. Si tienes un pedido abierto apto, verás la opción "Añadir a pedido abierto". Sigue las instrucciones de la pantalla.
Tras completar el pago, el contenido de tu cesta se añadirá al pedido seleccionado y se enviará en cuanto hayamos recibido el último artículo de dicho pedido en nuestro almacén.
- ▪ Amarillo claro / Amarillo (Activo): Su pedido está totalmente activo. Si la autorización de pago ha caducado (habitual en las reservas), no se preocupe: seguimos asegurando sus artículos. Le enviaremos un enlace seguro para volver a autorizar el pago poco antes de que estemos listos para realizar el envío.
- ▪ Naranja (Acción requerida): Sus artículos están listos y su pedido está preparado para el envío, pero no hemos podido efectuar el cobro. Su pedido está en espera hasta que se solucione el pago. Esto suele ocurrir si su autorización de pago ha caducado o si no hay fondos suficientes. Para que le enviemos su paquete, complete el pago lo antes posible a través del enlace enviado a su correo electrónico o a través de su perfil de cliente. Si el pago no se vuelve a autorizar después de aproximadamente 2 semanas y no ha respondido a nuestros recordatorios de pago, su pedido se cancelará por falta de pago.
- ▪ Verde (Activo): Todos los artículos han llegado y se están preparando para su embalaje y envío. Procesaremos su pago en cuanto el pedido esté listo para el despacho. Si surgiera algún problema con el pago en esta fase, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico. Le recomendamos que vigile su bandeja de entrada y su filtro de correo no deseado.
- ▪ Rojo (Inactivo): Su pedido y cualquier autorización de pago abierta han sido cancelados.
- ▪ Esperando artículos: Tu pedido contiene artículos cuya disponibilidad para el envío está prevista en un determinado número de días o que sufren retrasos por parte de nuestros proveedores externos.
- ▪ Reservas (Pre-orders): Tu pedido contiene un artículo en reserva que aún no ha salido a la venta.
- ▪ Envío combinado: Enviamos tu pedido una vez que han llegado todos los artículos.
Consulte la confirmación de su pedido o la información del mismo en su perfil de cliente para ver el plazo de entrega previsto para cada artículo. El artículo con el plazo de envío más largo determinará cuándo se enviará su pedido desde nuestro almacén. In de caso de retrasos, encontrará información adicional en la página del pedido en su perfil de cliente, al tiempo que nos esforzamos por mantenerle informado por correo electrónico.
Cómo hacerlo:
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis pedidos".
- Abra el pedido específico que desea modificar.
- Busque el campo de la dirección de envío y haga clic en "Editar dirección" en la esquina superior derecha.
Ahora puede actualizar su dirección de envío según lo necesite. Una vez que un pedido se está procesando para el envío o ha pasado al estado "Azul claro" (enviado) y ha salido de nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.
Excepciones importantes: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda si necesita cambiar su método de entrega o el país de destino.
Para mantener los costes de envío lo más bajos posible para nuestros clientes, por lo general esperamos a que todos los artículos de tu pedido lleguen a nuestro almacén antes de enviar tu paquete de una sola vez.
Si tu pedido contiene tanto artículos en stock, preventas o artículos bajo pedido con un plazo de entrega un poco más largo, todo el envío esperará a que llegue el último artículo antes de ser enviado.
Si necesitas una parte de tu pedido antes:
- ▪ Antes de realizar el pedido: Te recomendamos realizar dos pedidos separados: uno para los artículos que ya están en stock y otro para los artículos con un plazo de entrega más largo.
- ▪ Después de realizar el pedido: Si ya has realizado un pedido y deseas dividirlo en dos envíos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ten en cuenta: Se cobrará un coste de envío adicional por la entrega extra, ya que la empresa de transporte nos cobra un nuevo gasto de envío a nosotros.
Si su pedido contiene reservas o artículos que actualmente no están en stock, enviaremos el pedido completo tan pronto como todos los artículos hayan llegado a nuestro almacén. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Envío estimado: Puede encontrar la fecha de envío prevista para cada artículo individual en la descripción del producto y en su confirmación de pedido. Los plazos de entrega estimados en nuestro sitio web se actualizan diariamente, basándose en el plazo de entrega habitual del proveedor. Sin embargo, en algunos casos, un artículo puede llegar a nuestro almacén antes o después de lo previsto.
- Envío dividido: Por lo general, no dividimos los pedidos. Si necesita que los artículos en stock se entreguen inmediatamente, le recomendamos que realice un pedido por separado para ellos.
- Estado del pedido: Siempre puede realizar el seguimiento del estado actual y ver las fechas de envío previstas para sus artículos en "Mis pedidos".
Además del tiempo de envío previsto para cada artículo especificado en la descripción del producto, debes calcular el tiempo de tránsito que la empresa de transporte elegida necesitará para entregar tu pedido desde nuestro almacén en Dinamarca hasta tu dirección.
Los plazos de entrega varían según el país de destino, el método de envío elegido y la dirección de entrega específica.
Plazos de tránsito estimados desde la fecha de envío:
- ▪ España y Europa: Estándar (3-6 días laborables) | Express (1-2 días laborables).
- ▪ Resto del mundo: Estándar (6-10 días laborables) | Express (3-5 días laborables) (excluyendo posibles retrasos aduaneros).
Importante: Estas estimaciones se cuentan desde el día en que tu paquete sale de nuestro almacén, no desde el momento en que realizas el pedido.
Cómo encontrar tu plazo de entrega total:
Puedes ver el plazo de entrega estimado para tu dirección directamente debajo de todos los métodos de envío disponibles durante el proceso de pago en el Paso 2 (Envío), después de introducir tu dirección.
Todos los artículos pedidos se envían en un solo envío y no antes de recibir el último artículo de nuestro proveedor.
Si cambias de opinión, y el tiempo de espera para algunos artículos de tu pedido es demasiado largo, podemos ofrecerte dividir tu pedido. En este caso, te cobraremos los gastos de envío adicionales enviándote por correo electrónico un enlace de pago para que abones el importe restante del envío. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y dividiremos tu pedido por ti.
Tan pronto como tu pedido esté empaquetado y sea enviado desde nuestro almacén, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico.
Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de dos maneras:
- ▪ In tu confirmación de envío: Haz clic en el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico para ir directamente a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
- ▪ En tu página de pedido: Inicia sesión en tu cuenta de iMusic (o utiliza el enlace directo de tu confirmación de pedido) para encontrar el resumen de tu pedido. Aquí encontrarás tanto tu número de seguimiento como un enlace directo a la página de seguimiento de la empresa de transporte, justo encima del resumen de los artículos que has pedido.
Ten en cuenta: Pueden pasar hasta 24 horas desde que recibes tu número de seguimiento antes de que la empresa de transporte actualice el primer escaneo en su sistema. En los envíos con DHL, puede tardar incluso un par de días en aparecer el primer escaneo, ya que este no se realiza hasta que el paquete llega al centro de clasificación de DHL en Zaltbommel. Si el enlace no muestra datos de inmediato, por favor inténtalo de nuevo más tarde.
En las entregas a un punto de recogida, pueden darse situaciones en las que la empresa de transporte entregue el paquete en un punto de recogida diferente al seleccionado debido a problemas de espacio, si este no está disponible.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Estos se calculan automáticamente en función del número de artículos, las dimensiones del paquete, el peso y el destino. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca.
Opciones de envío para España:
Envío Estándar (3–6 días laborables):
Puedes elegir entre la recogida en un punto de servicio o la entrega directa en tu domicilio:
Puntos de recogida (Access Points):
- ▪ PostNord Tracked (entrega vía Correos, máx. 2 kg): desde 7,49 €
- ▪ UPS Standard Access Point: desde 8,49 €
- ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: desde 10,49 €
Entrega a domicilio:
- ▪ UPS Standard: desde 9,99 €
- ▪ FedEx International: desde 10,49 €
- ▪ DHL Parcel Connect Home: desde 10,49 €
- ▪ PostNord MyPack Home (entrega vía Correos): desde 28,99 €
Envío Express (1–2 días laborables): Si necesitas tu pedido lo antes posible, ofrecemos estas opciones rápidas:
- ▪ UPS Express Access Point (punto de recogida): desde 12,49 €
- ▪ UPS Express (entrega a domicilio): desde 13,99 €
- ▪ DHL Express: desde 27,49 €
Envío gratuito a partir de 150 €: Para pedidos de 150 € o más (solo para clientes particulares en España), cubrimos el coste del método de envío más económico. El resto de métodos de envío seguirán estando disponibles con su coste correspondiente.
Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de envío sin previo aviso. Los costes de envío finales y aplicables se mostrarán siempre en el proceso de pago antes de realizarlo.
¿Cómo puedes ver el precio exacto?
La forma más precisa de ver todas las opciones es en el proceso de pago (checkout):
- Añade los artículos al carrito.
- Ve al Paso 2 del Checkout.
- Introduce tu dirección para ver todos los transportistas disponibles y el coste exacto antes de finalizar la compra.
Envíos internacionales (incl. Centroamérica y Sudamérica):
Realizamos envíos a casi todo el mundo a través de UPS, DHL, FedEx y PostNord para garantizar una entrega fiable y con seguimiento.
Como las tarifas de envío y las agencias de transporte varían significativamente según la región, la forma más precisa de consultar tus opciones es en el proceso de pago.
Aduanas e impuestos
Ten en cuenta que para los envíos a países fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana locales, impuestos y tasas de despacho de aduanas. Estos no están incluidos en el precio y deben ser pagados por el cliente directamente al transportista a su llegada. Encontrará más información sobre las tarifas y los impuestos en la sección «Precios» de nuestras preguntas frecuentes..
Si un paquete no se recoge en el punto de entrega dentro del plazo de la empresa de transporte, o si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o motivos similares, el paquete será devuelto a nuestro almacén en Dinamarca.
Una vez que recibamos el paquete devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Para pedidos dentro de la UE, nos pondremos en contacto para acordar el procedimiento a seguir (reenvío o cancelación), y esperamos tu respuesta en un plazo de 5 días hábiles; de lo contrario, el pedido se cancelará. Si solicitas el reenvío, se cobrará una nueva tarifa de envío, a menos que el fallo se deba a un error nuestro o del transportista.
Como no podemos ofrecer reenvíos para pedidos fuera de la UE debido a los altos costes, estos pedidos se cancelarán automáticamente. Ten en cuenta que para pedidos fuera de la UE, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de gestión equivalente al doble de la tarifa de envío para cubrir nuestros costes de devolución (a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o de la empresa de transporte).
Ten en cuenta que no puedes ejercer tu derecho de desistimiento simplemente rechazando la recepción del paquete o dejando que se devuelva sin notificárnoslo; en estos casos, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Para evitar devoluciones innecesarias, te recomendamos que sigas de cerca tu enlace de seguimiento mientras el paquete está en camino. Encontrarás el enlace en nuestra confirmación de envío y en tu cuenta de cliente. Si la fecha de entrega prevista ha pasado, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).
¡Sí, es posible, siempre que tu pedido aún esté abierto (amarillo)! Si te vas de vacaciones o por cualquier otro motivo no puedes recibir tu paquete durante un tiempo, podemos poner tu pedido en espera y enviarlo en una fecha posterior.
Cómo solicitar un aplazamiento:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar tu pedido. Recuerda indicar tu número de pedido y la fecha específica en la que deseas que enviemos tu paquete.
Ten en cuenta: Solo podemos aplazar los pedidos que aún no hayan entrado en el estado "verde" (en preparación para el envío) o "azul claro" (enviado). Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para asegurarnos de que podemos detener el pedido a tiempo. Ten en cuenta que las solicitudes escritas pueden tardar un poco más en procesarse. Si la fecha de envío está muy próxima, te aconsejamos que nos llames por teléfono para garantizar que podamos detener tu pedido a tiempo.
Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días en todos los productos. El plazo comienza el día en que usted recibe el artículo o en que un tercero designado por usted toma posesión física del mismo.
Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, póngase siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Nos reservamos el derecho de deducir un mínimo de 30 EUR de su reembolso para cubrir los derechos de importación y las tasas de gestión cobradas por la aduana.
Si decide devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente para poder optar a un reembolso:
- ▪ Todos los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales y, preferiblemente, en nuestra caja de envío.
- ▪ Vinilos, CDs y álbumes de K-pop: El sello de fábrica debe estar intacto. Si el sello está roto, el artículo se considera usado y no se puede devolver. (Excepción: si sospecha que hay algún daño o ha recibido el artículo equivocado, puede romper el sello para su inspección).
- ▪ Merchandising, ropa, libros y accesorios: Deben estar sin usar y en su embalaje original.
Tenga en cuenta: No puede desistir de una compra simplemente rechazando la entrega o no recogiendo el paquete sin notificárnoslo. Debe enviar una notificación clara antes de que expire el plazo de 14 días.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Si deseas devolver un artículo, por favor ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente primero. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@imusic.dk o llamándonos al +45 86 13 73 43 durante nuestro horario de oficina.
Una vez que nos hayas notificado, el proceso de devolución dependerá de tu ubicación:
- Clientes dentro de la UE: Deberías comprar tu etiqueta de envío de devolución directamente a través de nuestra [Página de devoluciones]. El coste de la etiqueta se deducirá automáticamente de tu reembolso final.
- Clientes fuera de la UE (incluyendo América del Sur y Central): Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.
Si quieres devolver un producto, debes gestionar y pagar tu propio envío de devolución. Ten en cuenta que debes enviar el paquete con entrega directa a la dirección de nuestro almacén. No aceptamos devoluciones enviadas a oficinas de correos, puntos de recogida, tiendas de paquetería o contra reembolso (COD). Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Por favor, envía el paquete directamente a:
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dinamarca
Requisitos importantes para todas las devoluciones
- ▪ Entrega: Has recibido la mercancía hace no más de 14 días.
- ▪ Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- ▪ Embalaje: Por favor, empaqueta los artículos de forma segura (preferiblemente en la caja de envío original) para evitar daños durante el transporte. iMusic no reembolsará ningún artículo que haya sufrido daños durante el envío de devolución.
- ▪ Identificación: Para garantizar una gestión rápida y sin contratiempos en nuestro almacén, incluye una nota breve dentro del paquete con tu nombre y número de pedido.
Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, eres responsable de todos los gastos de devolución.
- Clientes en España (dentro de la UE): Para que la devolución sea lo más sencilla y económica posible, te recomendamos comprar tu etiqueta de devolución directamente a través de nuestro Portal de Devoluciones. El precio se mostrará claramente durante el proceso y se deducirá de tu reembolso.
- Clientes en Latinoamérica (fuera de la UE): Lamentablemente, los clientes fuera de la UE deben gestionar y pagar su propio envío de devolución. Ten en cuenta que iMusic no cubre impuestos de importación, aranceles aduaneros ni ningún otro cargo relacionado con la devolución. Sin embargo, si un cliente fuera de la UE no paga los posibles impuestos de importación, aranceles aduaneros u otras tasas aplicables a la llegada al país de destino, si el cliente se niega a recibir el envío, si las autoridades aduaneras devuelven un pedido debido a un error cometido por el cliente, o si el pedido es devuelto a iMusic por cualquier motivo que no sea culpa de iMusic, iMusic deducirá los gastos de envío y los gastos de transporte de la devolución a Dinamarca antes de reembolsar el importe restante pagado. Cualquier cargo no pagado relacionado con la devolución se deducirá antes de reembolsar el importe del pedido. Ten en cuenta también que las devoluciones pueden tardar mucho tiempo. ¡Por lo tanto, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución!
¿Has recibido un artículo dañado o un envío incorrecto?
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto, por favor, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver nada, para que podamos enviarte una etiqueta de devolución prepagada (solo para pedidos dentro de la UE) o encontrar otra solución para ti.
Tenga en cuenta que iMusic no reembolsa ningún arancel aduanero, impuesto o tasa administrativa pagada a las autoridades locales o empresas de transporte a la llegada de su pedido.
Para garantizar el servicio más rápido posible, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, sigue el proceso de devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido del producto que quieres en su lugar.
Al realizar un nuevo pedido de inmediato, te aseguras de que el artículo que deseas quede reservado para ti al instante. De este modo, no corres el riesgo de que el artículo se agote mientras se procesa tu devolución, y recibirás tu nuevo producto mucho más rápido.
Para clientes de Latinoamérica:
Por favor, ten en cuenta la recomendación descrita anteriormente con respecto a las devoluciones. Dado que tú eres responsable de todos los gastos de envío de la devolución,
Los álbumes de K-pop a menudo vienen en múltiples versiones y, por lo general, se distribuyen de forma aleatoria. Si el envío aleatorio (random shipping) aplica a un producto, esto se indicará en la descripción del mismo. Puedes indicar tu versión de preferencia en el campo de comentarios (paso 2 del proceso de pago) y haremos todo lo posible por complacerte. Sin embargo, no podemos garantizar versiones específicas para productos con envío aleatorio.
Envío aleatorio (Random Shipping):
Recibir una versión diferente a la preferida en los álbumes de K-pop con envío aleatorio no se considera un defecto ni un error por nuestra parte.
Derecho de desistimiento:
Si recibes una versión diferente a la que esperabas, sigues estando cubierto por tu derecho de desistimiento de 14 días.
IMPORTANTE – Sello de fábrica:
Para tener derecho a un reembolso en este caso, el sello/empaque del artículo debe estar intacto. Si se ha retirado el envoltorio de plástico —por ejemplo, para revisar si contiene tarjetas de fotos (photocards) o contenidos específicos— el artículo ya no se podrá devolver.
Costos de devolución:
Dado que recibir una versión no preferida no constituye un error, el comprador es responsable de todos los costos de envío de la devolución. Ten en cuenta que, como cliente fuera de la UE (por ejemplo, en Latinoamérica), también eres totalmente responsable de los aranceles aduaneros, impuestos y gastos de importación relacionados con el envío de devolución, y estos costos no serán reembolsados ni cubiertos por iMusic; consulta los puntos anteriores.
Si recibe un producto con defectos de material o de fabricación, o si el contenido no coincide con la descripción facilitada en el momento de la compra, se aplicarán las leyes de protección al consumidor. Dispone siempre de un derecho de reclamación de 24 meses a partir de la fecha de entrega.
Nota sobre el precinto: Solo vendemos productos nuevos. En ocasiones, nos llegan artículos de nuestros proveedores sin el envoltorio plástico o con pequeños daños en el precinto. Esto no constituye un motivo válido de reclamación, siempre que el artículo en sí esté intacto y libre de defectos.
Cómo realizar una reclamación
Para ayudarnos a evaluar su caso lo más rápido posible, envíe un correo electrónico a info@imusic.dk con lo siguiente:
- ▪ una descripción detallada del problema.
- ▪ fotos o un vídeo corto que muestre el defecto.
¿Qué ocurre tras la aprobación?
Una vez que su reclamación sea aprobada, nuestro servicio de atención al cliente determinará si la devolución es necesaria. Dentro de la UE, nosotros cubriremos los costes y le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. Fuera de la UE, debido a los elevados costes de transporte y aranceles aduaneros, por lo general no exigimos la devolución; en su lugar, podemos solicitar una prueba de destrucción.
Dependiendo del caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- ▪ un producto de reemplazo o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales si el pedido solo contenía el artículo defectuoso). Tenga en cuenta que los productos de reemplazo se envían, y los reembolsos se emiten, tan pronto como el artículo reclamado se haya recibido de vuelta en nuestro almacén (para pedidos de la UE) o una vez que se haya proporcionado y aprobado la prueba de destrucción (para pedidos fuera de la UE).
- ▪ un descuento si el daño se evalúa como menor.
Si se determina que la reclamación no está justificada (por ejemplo, daños causados por un uso indebido o el desgaste natural), todos los gastos de envío asociados al caso correrán a cargo del cliente.
Si tu artículo está dañado a la llegada o es defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si sospechas que tu artículo pueda estar dañado, puedes romper el sello/plástico protector para examinarlo más de cerca.
Para poder procesar tu reclamación, necesitamos fotos claras o un video corto de:
- ▪ el daño en sí del artículo o artículos.
- ▪ el embalaje de transporte externo (incluso si no parece dañado).
- ▪ el código de barras EAN del artículo.
- ▪ la portada/funda del artículo.
Para los coleccionistas de vinilos, ten en cuenta que pueden producirse pequeños problemas cosméticos como "seam splits" (cuando el disco de vinilo perfora la funda interior y/u exterior durante el transporte). Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución justa.
Del mismo modo, la caja externa (outer box) de un álbum de K-pop está diseñada exclusivamente para proteger el contenido interior. Según los fabricantes, el desgaste cosmético menor en la caja externa no se considera un defecto.
Para más información, por favor lee nuestros términos y condiciones.
Hacemos todo lo posible para que cada pedido sea perfecto, pero los errores pueden ocurrir. Si falta un artículo o – lo que es más probable – si has recibido algo que no habías pedido, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente al recibirlo.
Por favor, incluye tu número de pedido y fotos nítidas o un vídeo corto de:
- ▪ El artículo que realmente has recibido.
- ▪ Nuestra etiqueta del artículo.
- ▪ El código de barras EAN del artículo.
- ▪ Al albarán de entrega.
Investigaremos el error y nos encargaremos de enviar el artículo correcto o de realizar un reembolso si el error se debió a nuestra parte.
Esto depende de dónde te encuentres:
Dentro de la UE (incluida España): Siempre te pedimos que devuelvas el artículo defectuoso para que nuestro equipo pueda inspeccionarlo y presentar una reclamación a nuestro proveedor. En caso de reclamación, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Si tu álbum solo tiene daños menores, es posible que optemos por ofrecerte una rebaja en el precio en lugar de la devolución. Si prefieres un artículo de sustitución, este se enviará tan pronto como tu devolución haya sido procesada en nuestro almacén.
Fuera de la UE (incluido Latinoamérica): Debido a los altos costes de envío de devolución y a los largos plazos de entrega, por lo general no exigimos la devolución de artículos defectuosos desde fuera de la UE para las reclamaciones. En su lugar, el proceso de reclamación consta de dos pasos:
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, solicitamos las siguientes fotos para evaluar el daño y procesar la reclamación:
- ▪ Solo una foto por artículo.
- ▪ La foto debe mostrar tanto el daño como la portada, para que podamos identificar fácilmente el álbum.
- ▪ La etiqueta de iMusic debe estar visible en la foto.
Tras revisar estas fotos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte más instrucciones. Como consecuencia de la reclamación, y antes de que podamos emitir un reembolso o enviar una sustitución, por lo general se te solicitará que destruyas el artículo y proporciones una foto como prueba de dicha destrucción. Si se aprueba un artículo de sustitución, este se enviará tan pronto como hayamos recibido y validado esta documentación de destrucción.
Importante: Por favor, nunca devuelvas un artículo defectuoso a nuestra costa hasta que te hayas puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y hayas recibido instrucciones explícitas. La devolución de un artículo defectuoso a nuestra costa siempre debe ser aprobada por nosotros con antelación.
Si tu reclamación es aprobada debido a un defecto de fabricación, un error por nuestra parte o daños durante el transporte, y nuestro servicio de atención al cliente considera necesaria una devolución, nosotros cubriremos los gastos de envío de retorno. Dentro de la UE, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Dado que para los clientes de América Latina la devolución de mercancías implica altos costos de transporte y aduana (como se mencionó anteriormente), generalmente no exigimos la devolución desde América Latina. En su lugar, te solicitaremos un comprobante de la destrucción del artículo reclamado para poder realizar un reembolso o un pedido de reemplazo.
iMusic solo vende productos completamente nuevos y sin usar. Aunque la gran mayoría de los discos de vinilo y CDs se entregan sellados de fábrica con papel film, puede haber casos excepcionales en los que el precinto exterior falte, esté dañado o haya sido sustituido por una funda de plástico abierta.
¿Cuándo se considera una reclamación? Una reclamación solo está justificada si el producto en sí (el vinilo, el CD o la portada) tiene un defecto físico o daño. Si el disco y la portada están en perfecto estado, la falta del precinto de fábrica o el uso de otro tipo de funda de plástico no se considera un defecto y no da derecho a una reclamación.
K-pop Outboxes (cajas externas):< De la misma manera, la caja externa (outbox) de un álbum de K-pop está diseñada exclusivamente para proteger el contenido durante el transporte. Por lo tanto, los pequeños desgastes cosméticos, abolladuras o arañazos en la caja externa no se consideran un defecto del producto.
Ten en cuenta: Al eliminar tu cuenta, perderás el acceso a tu historial de pedidos, facturas e información de seguimiento. Te recomendamos descargar las facturas que necesites antes de solicitar la eliminación de la cuenta. Ten en cuenta que, debido a requisitos legales (p. ej., leyes contables y fiscales), estamos obligados a conservar ciertos datos de transacciones durante un periodo específico, incluso si se elimina tu perfil de usuario.
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