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Derecho de desistimiento y devolución

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Los gastos de envío y otras tasas de devolución corren por tu cuenta. Asegúrate de que los artículos están bien protegidos durante el envío, no reembolsaremos ningún artículo que haya sido dañado durante el envío de devolución a iMusic.


Por favor, envía los artículos devueltos a la siguiente dirección:

iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dinamarca

Por favor, incluye un breve mensaje indicando tu nombre y número de pedido para asegurar una gestión fluida de tu devolución en nuestro almacén.

Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original (véase el apartado anterior). Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Compre su etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones. Tenga en cuenta que las devoluciones que no se tramiten a través de nuestro portal de devoluciones no se aceptarán si se envían contra reembolso o a un agente postal.

Sin embargo, si un cliente de fuera de la UE se olvida de pagar los posibles impuestos de importación, derechos de aduana u otras tasas que se apliquen a la llegada al país final, el cliente se niega a recibir el envío o las autoridades aduaneras devuelven un pedido debido a un error cometido por el cliente o si el pedido se devuelve a iMusic por cualquier motivo que no sea culpa de iMusic, iMusic descontará los gastos de envío de devolución a Dinamarca antes de reembolsar el importe restante pagado.

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Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días en todos los productos. El plazo comienza el día en que usted recibe el artículo o en que un tercero designado por usted toma posesión física del mismo.


Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, póngase siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Nos reservamos el derecho de deducir un mínimo de 30 EUR de su reembolso para cubrir los derechos de importación y las tasas de gestión cobradas por la aduana.

Si decide devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente para poder optar a un reembolso:

  • ▪ Todos los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales y, preferiblemente, en nuestra caja de envío.
  • ▪ Vinilos, CDs y álbumes de K-pop: El sello de fábrica debe estar intacto. Si el sello está roto, el artículo se considera usado y no se puede devolver. (Excepción: si sospecha que hay algún daño o ha recibido el artículo equivocado, puede romper el sello para su inspección).
  • ▪ Merchandising, ropa, libros y accesorios: Deben estar sin usar y en su embalaje original.

Tenga en cuenta: No puede desistir de una compra simplemente rechazando la entrega o no recogiendo el paquete sin notificárnoslo. Debe enviar una notificación clara antes de que expire el plazo de 14 días.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

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Si deseas devolver un artículo, por favor ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente primero. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@imusic.dk o llamándonos al +45 86 13 73 43 durante nuestro horario de oficina.

Una vez que nos hayas notificado, el proceso de devolución dependerá de tu ubicación:

  • Clientes dentro de la UE: Deberías comprar tu etiqueta de envío de devolución directamente a través de nuestra [Página de devoluciones]. El coste de la etiqueta se deducirá automáticamente de tu reembolso final.
  • Clientes fuera de la UE (incluyendo América del Sur y Central): Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

    Si quieres devolver un producto, debes gestionar y pagar tu propio envío de devolución. Ten en cuenta que debes enviar el paquete con entrega directa a la dirección de nuestro almacén. No aceptamos devoluciones enviadas a oficinas de correos, puntos de recogida, tiendas de paquetería o contra reembolso (COD). Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

    Por favor, envía el paquete directamente a:
    iMusic A/S
    Sindalsvej 36B
    DK-8240 Risskov
    Dinamarca
Requisitos importantes para todas las devoluciones

  • ▪ Entrega: Has recibido la mercancía hace no más de 14 días.
  • ▪ Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • ▪ Embalaje: Por favor, empaqueta los artículos de forma segura (preferiblemente en la caja de envío original) para evitar daños durante el transporte. iMusic no reembolsará ningún artículo que haya sufrido daños durante el envío de devolución.
  • ▪ Identificación: Para garantizar una gestión rápida y sin contratiempos en nuestro almacén, incluye una nota breve dentro del paquete con tu nombre y número de pedido.
# Dado que las devoluciones a nuestro almacén en Dinamarca desde fuera de la UE siempre implican altos costos de devolución, así como impuestos de importación y aranceles aduaneros, recomendamos encarecidamente a los clientes de fuera de la UE (por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Noruega) que se pongan en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Si un pedido nos es devuelto porque no fue recogido, o si usted elige devolverlo, nos reservamos el derecho de deducir un mínimo de 30 EUR de su reembolso para cubrir los derechos de importación y las tasas de tramitación cobradas por la aduana.

Tenga en cuenta que iMusic no reembolsa ningún arancel aduanero, impuesto o tasa administrativa pagada a las autoridades locales o empresas de transporte a la llegada de su pedido.