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Reclamaciones y artículos dañados

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Si recibes un producto defectuoso o dañado, o un producto cuyo contenido no coincide con la descripción del artículo que figura en nuestro sitio web, puedes presentar una reclamación en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega poniéndote en contacto con nosotros en info@imusic.es o en el tfno. +45 86 13 73 43.

La reclamación debe hacerse siempre dentro de un plazo razonable desde que descubriste el defecto. Tramitaremos la reclamación lo antes posible y te comunicaremos si podemos ofrecerte o no una reducción del precio o un reembolso completo. Si el pedido sólo contenía el artículo objeto de la reclamación, iMusic te reembolsará también los gastos de envío de ese pedido.

Te pedimos que describas el problema con el mayor detalle posible, enviando fotos y/o vídeos del defecto. Si reclamas después de 6 meses desde la recepción de los productos, debes poder demostrar que el defecto estaba presente cuando recibiste los productos. No obstante, durante los 6 primeros meses, iMusic asumirá la responsabilidad.

Para obtener una indemnización por reclamación, el defecto debe haber estado presente antes de que recibieras los bienes. Si el daño se debe al uso, iMusic no indemnizará.

En algunos casos, es posible que recibamos un artículo nuevo de nuestro proveedor sin la lámina. En estos casos, no consideramos que la falta de lámina sea motivo de reclamación si el artículo no presenta ningún otro defecto. iMusic no vende productos usados. La falta de precinto no significa que un producto sea usado.

Para pedidos dentro de la UE podemos optar por proporcionar una etiqueta de devolución, si es necesario. Si decides devolver el artículo por tu cuenta de otra forma o sin nuestro acuse de recibo, te reembolsaremos el importe que nos habría costado si hubieras utilizado la etiqueta de devolución de iMusic, pero sólo si la reclamación está justificada. Si la reclamación no está justificada, todos los gastos de envío en caso de reclamación correrán a cargo del cliente.

Debido a los enormes costes de devolución y a los largos plazos de tránsito de los envíos desde fuera de la UE a Dinamarca, no exigimos la devolución de artículos defectuosos. En su lugar, es posible que te pidamos una prueba de la destrucción del artículo defectuoso para reembolsarte el importe íntegro.

No obstante, la devolución de un artículo defectuoso por nuestra cuenta deberá ser aceptada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.



Reclamaciones: directrices especiales para el K-pop

El K-pop (pop coreano) es una categoría de productos especial en la que cada producto suele presentarse en varias versiones diferentes, que inicialmente se distribuyen de forma aleatoria.

Puedes indicar la versión que prefieras en un comentario de tu pedido (en el paso 2 del proceso de pago). Sin embargo, no se puede garantizar que la versión preferida esté disponible. Si pide 2 o más unidades del mismo álbum, indique en un comentario de su pedido si no desea que le enviemos versiones idénticas. Nos pondremos en contacto con usted si no es posible entregarle la versión solicitada.

Si has recibido una versión distinta de la preferida y deseas devolver la versión recibida, sigues teniendo derecho al derecho general de desistimiento, siempre que no hayas roto el precinto del producto. Como comprador, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.